Criatividade, tráfego pago e retenção de clientes são alguns dos temas abordados por Mateus Toledo no segundo episódio do Embaixadores Podcast, da Empreender.
O fundador da MT Soluções divide um pouco da experiência adquirida ao longo da sua trajetória no e-commerce e apresenta reflexões sobre os desafios e oportunidades enfrentados por quem busca crescer de forma sustentável.
O que Mateus Toledo compartilhou no Embaixadores Podcast?
À frente da MT Soluções, há mais de uma década, Mateus Toledo acompanha de perto a rotina de lojistas virtuais de diferentes segmentos e estágios de crescimento. Veja o episódio completo:
Ao longo da entrevista, o especialista mostra que, muitas das vezes, a evolução surge da criatividade, da atenção aos clientes e da capacidade de enxergar valor onde outros veem apenas custos. Entre os insights estão:
- Como evitar a dependência excessiva do tráfego pago;
- Por que investir na base de clientes pode gerar novas vendas;
- O papel da criatividade para crescer com recursos limitados;
- Como o valor percebido influencia a decisão de compra;
- A importância de envolver a equipe na construção de novas ideias
Mais do que conceitos, isso mostra como decisões do dia a dia podem influenciar os resultados de uma loja virtual. Confira os principais aprendizados.
1. Nem sempre investir mais em tráfego gera mais vendas
Quando o assunto é aumentar as vendas, muitos lojistas associam crescimento a um orçamento maior para anúncios. Mateus Toledo concorda que o tráfego pago faz parte da estratégia, mas acredita que esse caminho tem um limite.
No Embaixadores Podcast, ele explica que chega um momento em que aumentar os investimentos deixa de representar um ganho proporcional nos resultados: “Você não vai botar mais do que R$ 10 mil em tráfego pago. Você vai colocar R$ 15 mil, R$ 20 mil, R$ 30 mil, mas vai chegar uma hora que você vai começar a gastar mais e vender menos.”
Na visão de Mateus, quando as vendas dependem apenas desse canal, qualquer redução no investimento impacta diretamente o faturamento. “Você para de botar num mês, você parou de vender. E não é sobre isso.”
O questionamento abre espaço para um ponto que atravessa toda a conversa: crescer também passa por desenvolver outras fontes de receita e aproveitar melhor os recursos que a loja já possui.
2. Quem já comprou pode gerar novas vendas
Depois de alertar sobre a dependência do tráfego pago, Mateus Toledo direciona a conversa para um ponto que, segundo ele, costuma receber menos atenção dos lojistas: a própria base de clientes.
Para o especialista, crescer também passa por aproveitar melhor quem já conhece a marca e já confiou na loja para fazer uma compra. Durante o podcast, ele propõe uma reflexão por meio de uma pergunta direta: “Como você vende mais para o mesmo cliente?”
Na sequência, Mateus explica que muitas empresas concentram seus esforços em conquistar novos consumidores, enquanto deixam de explorar oportunidades que já estão dentro de casa.
Para ele, “poder olhar para a base que já é tua cliente é um dos indicadores mais fortes.” Na prática, isso significa investir em ações que incentivem novas compras, como:
- Campanhas para clientes recorrentes;
- Recomendações de produtos relacionadas ao histórico de pedidos;
- Programas de fidelidade;
- Comunicação mais próxima pelos canais que o consumidor já utiliza.
Além de aumentar o faturamento, essas iniciativas reduzem a necessidade de depender exclusivamente da entrada constante de novos compradores.
Essa lógica também abre espaço para outro ponto defendido por Mateus ao longo da entrevista: muitas das melhores chances de crescimento não exigem um grande investimento, mas sim criatividade para encontrar soluções diferentes.
Aproveite e leia também: CRM e retenção de clientes: como aumentar a recompra na loja virtual
3. Criatividade pode valer mais do que um grande orçamento
Ao longo da sua participação no Embaixadores Podcast, Mateus Toledo reforça que nem todas as boas ideias dependem de grandes investimentos.
Para o especialista, muitas lojas deixam de explorar possibilidades simplesmente porque associam inovação a orçamentos elevados, quando, na prática, criatividade costuma gerar mais impacto do que aumentar a verba disponível.
Segundo ele, esse olhar precisa fazer parte da rotina da empresa. “Cara, você tem que ter um time criativo na loja. Como eu consigo fazer mais com menos?”
Para desenvolver essa criatividade, Mateus defende que o empreendedor amplie constantemente seu repertório. Para exemplificar, ele conta que costuma buscar referências em empresas de diferentes nichos e portes, especialmente em pequenos negócios que encontram formas simples de chamar a atenção dos clientes.
Ao comentar que “eu amo ver vídeos virais de reels de lojas de interiorzão…”, o especialista explica que muitas dessas empresas conseguem se destacar com ações espontâneas e de baixo custo. Para ele, observar outros mercados ajuda a identificar ideias que podem ser adaptadas à realidade de qualquer loja virtual.
Mais do que reproduzir campanhas prontas, o objetivo é entender porque determinadas iniciativas funcionam e transformá-las em soluções alinhadas ao próprio negócio.
Na visão de Mateus, inovação não depende apenas de tecnologia ou de campanhas caras, mas da disposição para testar formatos diferentes, observar o comportamento do público e enxergar oportunidades que muitas vezes passam despercebidas.
Essa busca por diferenciação também aparece em outro momento da entrevista, quando Mateus explica que a forma como um produto é apresentado pode influenciar diretamente a percepção de valor do cliente.
4. O valor percebido também influencia a decisão de compra
Nem sempre são grandes mudanças que fazem um produto parecer mais valioso aos olhos do cliente. Durante o Embaixadores Podcast, Mateus Toledo relembra uma compra feita em uma loja de acessórios masculinos que o marcou justamente pelos detalhes.
Segundo o especialista, o produto chegou em uma caixa de madeira bem acabada, acompanhado de um bilhete e de outros elementos que transformaram um pedido comum em uma experiência memorável. Ao recordar esse momento, ele comenta: “Olha a experiência que eu tô tendo. Era sensacional.”
O relato reforça que o valor percebido não está ligado apenas ao produto ou ao preço. Embalagem, apresentação, comunicação e pequenos cuidados durante a compra também influenciam a forma como o consumidor enxerga uma marca e podem tornar uma loja mais lembrada, mesmo quando comercializa itens semelhantes aos da concorrência.
Dessa forma, a diferenciação não depende apenas de lançar novos produtos ou investir mais em divulgação. Muitas vezes, ela nasce da maneira como a marca entrega aquilo que promete e do cuidado percebido pelo cliente durante a compra, quando sente que recebeu algo além do esperado.
5. As melhores ideias podem surgir dentro da própria loja
Ao falar sobre criatividade, Mateus Toledo também faz um alerta para os lojistas que esperam encontrar todas as respostas em parceiros externos.
Na visão do fundador da MT Soluções, agências e consultorias têm um papel importante, mas dificilmente conhecem o negócio tão bem quanto quem convive diariamente com ele.
Durante a conversa, ele afirma que as ideias mais relevantes costumam nascer dentro da própria empresa. “Mas quem consegue fazer isso é o time criativo da loja. Não é a agência. A agência não tá dentro do dia a dia da tua loja.”
Isso não significa que o trabalho das agências deva ser descartado. O ponto defendido por Mateus é que as ações tendem a ser mais eficientes quando partem de pessoas que conhecem os clientes, acompanham as vendas, recebem feedbacks e entendem os desafios do negócio.
São essas informações do dia a dia que ajudam a identificar oportunidades difíceis de perceber apenas de fora.
Por isso, incentivar a participação da equipe, ouvir diferentes pontos de vista e criar espaço para testar novas ideias pode ser tão importante quanto contratar especialistas ou investir em novas ferramentas. Muitas vezes, os melhores insights já estão dentro da própria loja.
Os melhores resultados nem sempre exigem mais investimento no e-commerce
As reflexões de Mateus Toledo mostram que vender mais envolve muito mais do que conquistar novos clientes. Criatividade, atenção aos detalhes, conhecimento sobre o próprio negócio e disposição para testar novas ideias aparecem como fatores capazes de gerar resultados consistentes ao longo do tempo.
São mudanças que, muitas vezes, começam dentro da própria loja antes de exigir investimentos maiores. Mais do que apresentar fórmulas prontas, a entrevista convida os lojistas a repensarem onde estão concentrando seus esforços.
Pequenas mudanças na forma de se comunicar, apresentar produtos, envolver a equipe e se inspirar em outros mercados podem gerar impactos significativos no desempenho da loja.
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