A ruptura de estoque não é apenas um problema pontual, mas um sintoma de falhas na gestão do seu negócio online ou físico.
Porém, ao atacar a raiz do problema e investir na prevenção, você garante a satisfação dos seus clientes e o crescimento sustentável da sua loja virtual.
Nesse artigo vamos te ajudar a entender tudo sobre esse assunto e te dar dicas infalíveis para evitá-lo. Boa leitura!
O que é ruptura de estoque?
Imagine a cena: um cliente empolgado entra em sua loja virtual, pronto para comprar aquele produto incrível divulgado por um influenciador digital que você contratou.
Porém, para seu desespero, ao clicar em “comprar”, ele se depara com a temida mensagem: “Produto indisponível no momento”, gerando uma frustração enorme.
Essa situação, conhecida como ruptura de estoque, é o pesadelo de qualquer lojista virtual, pois indica a falta de um produto para vender no momento em que o cliente o deseja.
Sendo assim, é como se as prateleiras virtuais da sua loja estivessem vazias, mesmo com o produto anunciado e disponível para compra, resultando em um impacto negativo nas suas vendas e reputação!
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Como calcular a taxa de ruptura de estoque?
Saber qual a porcentagem de produtos que você está sofrendo com ruptura é o primeiro passo para resolver o problema. Para calcular, use a seguinte fórmula:
(Produtos em ruptura / Total de produtos no estoque) x 100%
Por exemplo, se você tem 100 produtos no estoque e 5 estão em ruptura, sua taxa de ruptura é de 5%.
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Quais as principais causas da ruptura de estoque?
A ruptura de estoque é como um iceberg, pois apenas a ponta da falta de produtos é visível, enquanto as raízes do problema se escondem em falhas mais profundas, como:
Previsão de demanda falha
Se você não sabe quanto vender de cada produto, fica difícil manter o estoque ideal, né? Por isso, esta é uma das principais causas da ruptura.
Alguns exemplos comuns são previsões falhas, que não levam em conta sazonalidades, promoções ou tendências do mercado. Veja algumas soluções:
- Invista em ferramentas de previsão de demanda: algoritmos inteligentes que analisam dados históricos, sazonalidades e tendências do mercado para te dar uma visão precisa do futuro;
- Monitore as vendas de perto: acompanhe as vendas de cada produto em tempo real para identificar picos de demanda e se ajustar rapidamente;
- Fique de olho nos seus concorrentes: observe o que eles estão vendendo e como a demanda está se comportando no mercado em geral.
Comunicação com fornecedores deficiente
Faltar produtos porque o fornecedor não entregou no prazo? Essa dor é real! Portanto, uma boa comunicação é fundamental.
Afinal, isso evita falta de clareza nos pedidos, prazos mal negociados e imprevistos na produção que podem gerar atrasos e rupturas. Confira algumas soluções:
- Estabeleça um canal de comunicação com seus fornecedores: mantenha contato regular para discutir pedidos, prazos e possíveis problemas;
- Negocie prazos realistas: leve em consideração o tempo de produção e entrega dos produtos ao negociar prazos com seus fornecedores;
- Monitore o desempenho dos fornecedores: acompanhe o histórico de entregas e a qualidade dos produtos para identificar fornecedores confiáveis.
Processos manuais e ineficientes
Controlar o estoque no “achômetro” é receita para o desastre! Desse modo, automatizar os processos de gestão de estoque te ajuda a ter tudo sob controle.
Além disso, processos manuais lentos e propensos a erros são um terreno fértil para a ruptura de estoque. Veja algumas soluções:
- Implemente um sistema de gestão de estoque (WMS): automatize tarefas como controle de entrada e saída de produtos, organização do estoque e geração de relatórios;
- Utilize leitores de código de barras: agilize o processo de recebimento e expedição de produtos, reduzindo erros;
- Realize inventários periódicos: mantenha um controle preciso do seu estoque para identificar discrepâncias e tomar decisões assertivas.
Erros na conferência e expedição
Falhas na conferência e expedição podem gerar rupturas e prejuízos. Sendo assim, produtos que “somem” do estoque por causa de erros humanos devem acabar.
Portanto, treinar bem seus funcionários e implementar processos eficientes são passos fundamentais. Veja algumas soluções:
- Treine seus funcionários: capacite sua equipe para identificar produtos com defeito, embalar corretamente os pedidos e seguir os procedimentos de conferência e expedição;
- Implemente um sistema de controle de qualidade: verifique se os produtos estão em boas condições antes de serem enviados aos clientes;
- Adote tecnologias de rastreabilidade: utilize etiquetas RFID ou códigos de barras para rastrear o movimento dos produtos dentro do seu estoque. Outra ótima opção é o aplicativo Rastreio.net.
Quais as consequências da ruptura de estoque?
Os efeitos da ruptura vão além da simples frustração do cliente, podendo gerar um efeito dominó de consequências negativas que colocam em risco a saúde do seu negócio. Confira algumas implicações:
Reputação
Imagine um cliente que se depara com prateleiras vazias no lugar do produto que procura. A decepção é imediata, e a frustração se transforma em comentários negativos online e nas redes sociais.
Essa má publicidade se espalha rapidamente, manchando a reputação da sua loja e afastando novos clientes.
Em um mundo digital, onde a reputação online é crucial para o sucesso, as consequências da ruptura de estoque podem ser devastadoras.
Clientes insatisfeitos com a falta de produtos dificilmente se tornarão fiéis à sua loja. Afinal, quem gosta de promessas não cumpridas? Sem fidelidade, a carteira de clientes encolhe, e com ela, seus lucros.
Além disso, sites de avaliação, redes sociais e fóruns se tornam palcos para a indignação, manchando a imagem da sua loja e afastando novos clientes.
Vendas perdidas
Cada produto em falta representa uma oportunidade de venda perdida, ou seja, dinheiro que deixa de entrar no caixa da sua loja.
Por isso, se as rupturas se tornam frequentes, o impacto nas vendas pode ser significativo, levando a quedas no faturamento e comprometendo a lucratividade do negócio.
E nem pense que o problema se resume à venda individual: clientes insatisfeitos com a indisponibilidade frequente podem comprar na concorrência, te deixando ainda mais distante do sucesso.
Custos maiores
Produtos que ficam parados nas prateleiras ocupam espaço precioso no seu estoque, gerando custos com aluguel, luz e outros serviços.
Nesse contexto, aderir ao dropshipping, pode surgir como uma solução flexível para lidar com produtos encalhados e outras demandas do e-commerce tradicional.
Além disso, quando um produto está em falta, a tentação de reabastecer o estoque com urgência pode ser grande.
Porém, essa pressa tem um preço: custos mais altos para aquisição do produto, taxas de frete expresso e até mesmo perda de poder de barganha com fornecedores.
Esses custos inesperados impactam diretamente no caixa da sua loja, diminuindo a margem de lucro e dificultando o alcance das metas financeiras.
Vale ressaltar que seus concorrentes estão de olho em cada brecha e a ruptura de estoque abre a porta para que eles “roubem” seus clientes, oferecendo os produtos que você não tem.
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Lucro menor
A combinação de vendas perdidas, custos extras e clientes insatisfeitos gera um efeito devastador na lucratividade da sua loja.
O lucro, que deveria ser a recompensa do seu trabalho árduo, se esvai, colocando em risco a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
Portanto, lucro baixo significa menos investimentos, menos inovações e menos chances de realizar seus sonhos como empreendedor.
Efeito dominó
As consequências da ruptura de estoque não se limitam aos pontos mencionados acima. Elas podem gerar um efeito dominó, com um problema alimentando o outro, criando um ciclo vicioso que dificulta a recuperação da loja.
Por exemplo, a perda de vendas pode levar a cortes de funcionários, o que diminui a eficiência da operação e aumenta a chance de novos erros, como rupturas de estoque.
Já a má reputação pode afastar fornecedores, dificultando o reabastecimento do estoque e perpetuando o problema.
Diante de tantas consequências negativas, prevenir a ruptura se torna um investimento fundamental para o sucesso do seu negócio.
Afinal, existem diversas maneiras de evitar estes efeitos devastadores, mas com as estratégias certas, é possível manter seu estoque sempre abastecido e seus clientes felizes.
5 dicas para evitar a ruptura de estoque no e-commerce
Conforme mencionamos ao longo deste artigo, a ruptura no estoque representa um desafio significativo para o e-commerce, portanto, adotar medidas eficazes para prevenir esse problema é essencial para o sucesso do seu negócio. Confira 5 dicas abaixo:
Faça uma boa previsão de demanda
A base para uma gestão de estoque impecável reside em uma previsão de demanda precisa, capaz de antecipar as flutuações do mercado e as oscilações sazonais.
Portanto, é essencial mergulhar em uma análise profunda dos dados históricos de vendas, identificar tendências relevantes e incorporar insights de mercado atualizados.
Essa simbiose entre passado, presente e futuro permite traçar projeções assertivas da demanda por cada produto, garantindo que seu estoque esteja sempre abastecido com os itens mais desejados pelos seus clientes.
Comunique-se com seus fornecedores
Um relacionamento sólido com seus fornecedores é indispensável para garantir um fluxo de produtos consistente e confiável.
Sendo assim, estabeleça um canal de comunicação transparente e proativa, negociando prazos de entrega realistas e alinhados às suas necessidades.
Além disso, mantenha-se atualizado sobre o status dos pedidos, monitore o desempenho dos fornecedores e, em caso de atrasos inesperados, aja com assertividade para minimizar os impactos negativos em seu estoque.
Automatize a gestão de estoque
As automações surgem como aliados poderosos no e-commerce. Então, implemente softwares e aplicativos de gestão de estoque, que automatizam tarefas repetitivas e propiciam uma visão holística e em tempo real da situação do seu inventário.
Configure alertas inteligentes para ser notificado sobre níveis mínimos de estoque e acionar medidas preventivas antes que a ruptura se concretize.
A adoção estratégica de ferramentas tecnológicas libera tempo precioso da sua equipe para que se concentrem em atividades de maior valor agregado.
Implemente processos eficientes
A eficiência operacional também é fundamental para prevenir a ruptura, então, implemente processos padronizados para a entrada e saída de produtos, conferência do estoque e expedição de pedidos.
Além disso, estabeleça um sistema claro de rastreamento de produtos, monitorando o fluxo de itens desde o recebimento até a entrega final ao cliente.
Afinal, a otimização dos processos garante precisão, agilidade e minimiza o risco de erros manuais.
Por exemplo, com o Rastreio.net, o lojista não precisa se preocupar em enviar informações sobre a entrega, pois o app faz isso automaticamente.
Dessa maneira, sua prestação de serviço se torna mais transparente, gerando confiança nos clientes, além de evitar a sobrecarga do suporte. Saiba mais sobre o Rastreio.net:
Treine seus funcionários
Seus colaboradores são peças-chave na luta contra a ruptura de estoque. Invista em treinamento contínuo, capacitando-os para utilizar os softwares de gestão de estoque, identificar falhas nos processos e propor soluções inovadoras.
Então, promova uma cultura de comunicação aberta e incentive o compartilhamento de conhecimentos entre os membros da equipe.
Pois, uma equipe engajada e bem treinada é a essencial para evitar diversos problemas, não somente a ruptura e perda de vendas.
Monitore os indicadores
A gestão de estoque é um processo dinâmico que exige monitoramento constante. Desse modo, acompanhe de perto a taxa de ruptura de estoque, identificando os produtos mais propensos a isso e as possíveis causas.
Utilize indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para avaliar a saúde do seu estoque e tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos.
A vigilância implacável permite agir preventivamente e evitar que a ruptura de estoque se torne um problema recorrente.
Além disso, a tecnologia pode ser sua grande aliada na luta contra a ruptura de estoque. Nesse sentido, diversas ferramentas e aplicativos podem te ajudar, conheça uma ótima solução a seguir.
Conheça o Cheguei: a solução para acabar com a ruptura de estoque!
O Cheguei é um aplicativo da Empreender que se integra com as principais plataformas de e-commerce e oferece diversas funcionalidades para te ajudar a evitar rupturas de estoque,
Por isso, para turbinar ainda mais suas vendas, o app inclui na página de produto um que tal um botão mágico de “Avise-me quando chegar”. Saiba mais sobre o Cheguei, assistindo o vídeo abaixo:
Então, perceba que quando o produto volta ao estoque, o cliente recebe uma notificação por e-mail, WhatsApp e SMS e corre para garantir o seu! Confira as funcionalidades do Cheguei:
- Botão mágico: avise seus clientes quando o produto voltar ao estoque e converta mais vendas;
- Painel completo: acompanhe tudo em um só lugar: mensagens enviadas, conversões, faturamento e muito mais;
- E-mails personalizados: crie e-mails automáticos para notificar seus clientes sobre a reposição do produto;
- Mensagens no WhatsApp: alcance seus clientes no canal que eles mais usam;
- Trava de segurança: evite frustrações! Só envie mensagens quando o estoque for reposto em pelo menos 50%;
- Personalização total: botão, modal, e-mails, SMS e mensagens do WhatsApp com a cara da sua loja.
Agora, você já sabe o que é ruptura, suas consequências e como evitar. Portanto, está na hora de implementar as nossas dicas e experimentar o Cheguei gratuitamente!
