Você provavelmente já passou por isso: o pedido foi pago, enviado e está a caminho. Mesmo assim, seu WhatsApp continua cheio de mensagens do tipo “Já saiu para entrega?”, “Tem código de rastreio?”, “Chega ainda essa semana?”.
Essas dúvidas são comuns — e compreensíveis. O cliente está ansioso para receber. O problema é que, quando a loja não se antecipa, o suporte vira uma central de “onde está meu pedido?”, consumindo tempo, energia e, às vezes, até a paciência de quem está do outro lado.
Felizmente, existe uma solução simples e eficaz para isso: automatizar o envio de atualizações do pedido diretamente pelo WhatsApp.
E é exatamente isso que a integração entre os aplicativos Rastreio.net e SAK oferece. Continue lendo e saiba como!
Por que o WhatsApp é o canal certo para isso?
O WhatsApp se tornou o principal meio de comunicação direta para milhões de brasileiros — e isso inclui também a relação com lojas virtuais.
Ao contrário do e-mail, que frequentemente passa despercebido, as mensagens enviadas pelo WhatsApp são vistas e respondidas com rapidez. Esse comportamento muda completamente a forma como o cliente acompanha o andamento da compra.
De acordo com uma pesquisa da Intelipost e E-commerce Brasil, 55,5% dos consumidores preferem receber atualizações de pedidos por WhatsApp — contra 27% que escolhem o e-mail e apenas 9,6% que optam por SMS.
Essa preferência se reflete diretamente na experiência: quem recebe notificações inteligentes pelo app tende a se sentir mais seguro e bem informado ao longo da jornada.
No contexto da entrega, isso faz uma diferença enorme. Quando o cliente sabe, na hora certa, que o pedido saiu para entrega, ele se organiza melhor, evita contratempos e se prepara para receber.
Portanto, este cuidado reduz tentativas de entrega frustradas, melhora a logística e diminui a demanda por suporte.
Mais do que agilidade, o WhatsApp oferece proximidade. A linguagem é mais direta, o canal é familiar, e a comunicação soa mais natural.
Isso cria uma sensação de atendimento individualizado, mesmo que tudo esteja sendo feito por automação. O cliente sente que a loja está cuidando do pedido até o fim — e esse cuidado gera confiança.
Em um mercado onde muitas marcas ainda falham no pós-venda, manter o cliente atualizado no canal que ele mais usa é um gesto simples que pode se tornar um grande diferencial.
O que são e como funcionam o Rastreio.net e o SAK?
Antes de configurar qualquer automação, é essencial entender o papel de cada aplicativo dentro da rotina da loja.
Tanto o Rastreio.net quanto o SAK foram desenvolvidos pela Empreender para simplificar a vida de quem vende online — especialmente na fase em que o pedido já foi feito e o cliente está esperando pela entrega.
Rastreio.net
O Rastreio.net é o aplicativo que concentra o acompanhamento dos pedidos. Ele se conecta às principais transportadoras e atualiza automaticamente o status de cada entrega, desde o momento da postagem até a conclusão. Com ele, sua loja pode:
- Criar uma página de rastreamento personalizada, com a identidade visual da marca;
- Mostrar produtos recomendados nesta página, abrindo espaço para novas vendas durante o pós-venda;
- Visualizar os pedidos em um painel organizado, com filtros para casos como sem atualização, atrasados, aguardando retirada ou entregues;
- Programar envio automático de e-mails sempre que houver mudança no status do pedido.
Esses recursos tornam o processo mais transparente para o cliente e mais eficiente para a equipe. Mas o grande diferencial aparece quando essas atualizações chegam até o cliente pelo canal que ele realmente usa no dia a dia: o WhatsApp.
SAK
O SAK é a ferramenta que leva essa comunicação para o WhatsApp — de forma automatizada, prática e personalizada. Ele permite criar mensagens que são disparadas sempre que um pedido muda de status, como:
- Pagamento confirmado;
- Pedido enviado;
- Em trânsito;
- Atrasado;
- Entregue.
Essas mensagens podem ser ajustadas com o tom da sua marca e incluir informações como nome do cliente, número do pedido e link direto para rastreamento. Mas o SAK vai além do rastreio. Ele também oferece:
- Recuperação de carrinhos, boletos e PIX não pagos;
- Atendimento por múltiplos operadores com o mesmo número de WhatsApp;
- Organização do suporte com etiquetas, filtros e anotações;
- Um sistema de FAQ inteligente, que ajuda a responder dúvidas frequentes automaticamente;
- Avaliação do atendimento pelo cliente, com painel de desempenho da equipe.
Sendo assim, quando o SAK e o Rastreio.net trabalham em conjunto, a comunicação da loja com o cliente se torna muito mais fluida e confiável.
As dúvidas sobre a entrega praticamente desaparecem, o atendimento ganha fôlego, e o cliente percebe que está lidando com uma loja organizada, que acompanha o pedido de ponta a ponta.
Essa integração simples transforma o pós-venda em algo mais do que uma obrigação: vira uma extensão natural da experiência de compra — e um motivo a mais para o cliente voltar.
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O que você precisa fazer para enviar mensagens de rastreio automáticas no WhatsApp?
Automatizar a comunicação logística pelo WhatsApp é mais simples do que parece — e pode ter um impacto direto na organização da loja, na redução de dúvidas e na percepção de profissionalismo por parte do cliente.
O passo a passo está disponível no vídeo abaixo, e logo em seguida, o tutorial escrito para você colocar a integração em funcionamento de forma prática:
1. Acesse os aplicativos no Empreender Plus
- Entre no painel do Empreender Plus;
- Encontre os apps Rastreio.net e SAK;
- Crie suas contas ou acesse com seu login já existente.
2. Ative a integração entre os aplicativos
- No Rastreio.net, vá até a aba de integrações;
- Conecte-o ao SAK para que as atualizações de status dos pedidos possam ser compartilhadas automaticamente.
Afinal, essa conexão é o que permite transformar eventos de entrega em mensagens no WhatsApp, sem intervenção manual.
3. Selecione os status que deseja notificar
Dentro do painel do Rastreio.net, você pode definir quais etapas do pedido devem acionar notificações, como:
- Pedido postado;
- Em trânsito;
- Entrega atrasada;
- Pedido entregue.
Esses status são os “gatilhos” que o SAK usará para disparar as mensagens no WhatsApp.
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4. Crie e personalize as mensagens no SAK
No painel do SAK, acesse a área de mensagens automáticas. Para cada status ativado, crie um conteúdo próprio, com o tom da sua marca. Use tags dinâmicas para personalizar o texto com:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Link de rastreamento.
Você pode usar os modelos prontos oferecidos pela ferramenta ou criar suas próprias mensagens. Veja alguns exemplos práticos:
- Quando o pedido for postado: “Olá, {nome_cliente}! Seu pedido {numero_pedido} foi enviado com sucesso. Acompanhe os detalhes por aqui: {link_rastreio}”
- Quando estiver em trânsito: “Seu pedido está a caminho! Em breve ele deve chegar até você. Qualquer dúvida, estamos por aqui.”
- Se houver atraso: “Identificamos um atraso na entrega do seu pedido. Estamos acompanhando de perto e manteremos você informado até a conclusão da entrega.”
Esses textos, mesmo sendo automáticos, passam a sensação de cuidado individualizado — o que faz toda a diferença na experiência do cliente.
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5. Defina as regras de envio
- Associe cada mensagem ao status correspondente no sistema;
- Selecione o número do WhatsApp que será usado para o disparo;
- Ative a automação — a partir daí, tudo acontece sem necessidade de acompanhamento manual.
Esse processo garante mais do que agilidade: traz consistência e clareza para a comunicação com o cliente. Você reduz o volume de dúvidas no suporte, transmite profissionalismo e fortalece a confiança do cliente mesmo após a compra.
Conclusão
A integração entre Rastreio.net e SAK transforma o WhatsApp em muito mais do que um canal de suporte: ele se torna um ponto-chave da jornada de compra. Um canal onde a loja continua presente, mesmo depois do “pedido confirmado”.
Com essa automação, você antecipa dúvidas, organiza melhor o atendimento e transmite confiança em cada etapa da entrega.
E isso, mais do que tecnologia, é uma forma prática de criar um relacionamento verdadeiro com o cliente — e aumentar as chances de ele voltar.
Em um mercado cada vez mais competitivo, entregar bem é essencial. Mas comunicar bem durante a entrega pode ser o seu maior diferencial. Experimente as soluções da Empreender!
